chính sách

oyHab luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn nguyên tem, bao bì và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
• Chưa qua sử dụng hoặc tác động làm thay đổi hiện trạng ban đầu.
• Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng tại ToyHab.

3. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

ToyHab hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Giao sai mẫu mã, phiên bản hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và có xác nhận ngay khi nhận hàng.

4. Trường hợp không áp dụng

ToyHab xin phép từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không còn nguyên tem, bao bì hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
• Quá thời hạn đổi trả quy định.
• Các sản phẩm đặt riêng (Custom), Pre-order hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu, trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc ToyHab giao sai.

5. Quy trình đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh nhất, khách hàng vui lòng:

Bước 1: Liên hệ với ToyHab qua Hotline, Fanpage hoặc Zalo và cung cấp hình ảnh, video về tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Sau khi xác nhận, ToyHab sẽ hướng dẫn gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.

Bước 3: Khi kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện, ToyHab sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng hoặc giao không đúng, hãy liên hệ với ToyHab trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ nhanh chóng.

ToyHab cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Mọi thông tin cá nhân được cung cấp trong quá trình mua sắm sẽ được quản lý an toàn và chỉ sử dụng đúng mục đích.

1. Thông tin thu thập

ToyHab có thể thu thập các thông tin cần thiết như:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Địa chỉ email (nếu có).

Những thông tin này được sử dụng để xác nhận đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau bán.

2. Mục đích sử dụng

Thông tin của khách hàng được sử dụng nhằm:

• Xử lý và giao đơn hàng chính xác.
• Liên hệ khi cần xác nhận hoặc hỗ trợ đơn hàng.
• Cập nhật chương trình ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin).
• Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.

3. Cam kết bảo mật

ToyHab cam kết:

• Không mua bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Chỉ cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi truy cập trái phép.

4. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân.
• Yêu cầu ngừng sử dụng hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định.
• Liên hệ với ToyHab để được giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến thông tin cá nhân.

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật hoặc việc sử dụng thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ với ToyHab qua Hotline, Fanpage, Email hoặc Zalo để được hỗ trợ nhanh chóng.

ToyHab cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt, giúp khách hàng mua sắm nhanh chóng, thuận tiện và an toàn.

1. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng trên toàn quốc đối với các đơn hàng đủ điều kiện.
• Chuyển khoản ngân hàng: Thông tin tài khoản sẽ được ToyHab gửi sau khi xác nhận đơn hàng.
• Thanh toán qua ví điện tử: Hỗ trợ các ví phổ biến như MoMo, ZaloPay… (khi áp dụng).

2. Xác nhận đơn hàng

Sau khi nhận được đơn đặt hàng, ToyHab sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin trước khi tiến hành đóng gói và giao hàng.

Đối với các đơn hàng chuyển khoản, đơn hàng sẽ được xử lý sau khi hệ thống xác nhận đã nhận được thanh toán.

3. Xuất hóa đơn

ToyHab hỗ trợ xuất hóa đơn điện tử theo yêu cầu của khách hàng. Vui lòng thông báo nhu cầu xuất hóa đơn khi đặt hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

4. Lưu ý khi thanh toán

Để quá trình giao dịch diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra chính xác thông tin người nhận và số tiền trước khi thanh toán.
• Lưu lại biên lai hoặc ảnh chụp giao dịch đối với hình thức chuyển khoản để đối chiếu khi cần thiết.
• Chỉ chuyển khoản theo đúng thông tin tài khoản do ToyHab cung cấp.

5. Hỗ trợ thanh toán

Nếu gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình thanh toán hoặc cần xác minh giao dịch, vui lòng liên hệ với ToyHab qua Hotline, Fanpage, Zalo hoặc Email. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và tận tình.