Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả của Toyhab

Toyhab luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm mô hình chính hãng, chất lượng tốt nhất cùng trải nghiệm mua sắm an toàn, hài lòng. Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như mong đợi, hãy yên tâm – Toyhab hỗ trợ đổi trả nhanh chóng và dễ dàng theo chính sách dưới đây.

1. Thời gian áp dụng đổi / trả

• Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sau 7 ngày, Toyhab rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trừ trường hợp lỗi kỹ thuật đặc biệt từ nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi trả

Để yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
• Hộp, bao bì, tem, nhãn, phụ kiện đi kèm còn đầy đủ, không rách hoặc hư hại.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng từ Toyhab.
• Lý do đổi/trả thuộc một trong các trường hợp được chấp nhận (xem mục 3 bên dưới).

3. Các trường hợp được chấp nhận đổi/trả

Toyhab hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

• Xe mô hình bị bong tróc sơn, gãy chi tiết, không đúng tỉ lệ hoặc thiếu phụ kiện.

• Lỗi được xác định là do nhà sản xuất hoặc do quá trình đóng gói của Toyhab.

– Giao nhầm sản phẩm

• Sản phẩm nhận được khác với sản phẩm bạn đã đặt (về mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc thương hiệu).

– Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển

• Hàng bị móp méo, trầy xước hoặc vỡ khi nhận hàng.

• Trong trường hợp này, bạn nên chụp ảnh hiện trạng ngay khi mở hộp và gửi cho Toyhab để được hỗ trợ nhanh nhất.

4. Các trường hợp không được áp dụng đổi/trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước hoặc hư hại do người dùng.

• Sản phẩm không còn hộp, phụ kiện, tem, nhãn mác ban đầu.

• Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá đặc biệt hoặc xả kho (sẽ có ghi chú rõ trên trang sản phẩm).

5. Quy trình đổi/ trả sản phẩm

Để đổi hoặc trả hàng, bạn chỉ cần làm theo các bước sau:

– Liên hệ Toyhab qua:

• Hotline:
•  Chat trực tiếp trên website
•  Email: Toyhab123@gmail.com

• Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, lý do đổi/trả, hình ảnh sản phẩm).

• Toyhab xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn gửi hàng về kho.

• Sau khi kiểm tra, Toyhab sẽ:

  • Gửi sản phẩm mới nếu đổi hàng.

  • Hoàn tiền (qua tài khoản hoặc phương thức ban đầu) nếu trả hàng.

⏱️ Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc kể từ khi Toyhab nhận được hàng đổi/trả.

6. Phí đổi trả

• Miễn phí đổi hàng nếu lỗi do Toyhab hoặc nhà sản xuất.

• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không thích, chọn nhầm mẫu…), phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng chi trả.

Toyhab luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Mỗi sản phẩm được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến tay bạn, nhưng nếu có sự cố, chúng tôi cam kết xử lý nhanh – hỗ trợ tận tâm – đổi trả dễ dàng.